İPTAL, İADE VE DEĞİŞİKLİK KOŞULLARI
1. GENEL HÜKÜMLER VE ARACILIK STATÜSÜ
1.1. BiletBurada Turizm Limited
Şirketi (ufukair.com), 1618 sayılı yasa kapsamında faaliyet gösteren bir seyahat
acentesi olup; uçak bileti satış işlemlerinde yolcu ile havayolu firması arasında aracı
konumundadır.
1.2. Satın alınan biletlerdeki iptal, iade ve değişiklik (tarih/parkur
değişimi) kuralları; bileti düzenleyen havayolu firmasının (THY, Pegasus,
SunExpress, Ajet vb.) kendi kurallarına ve bilet sınıfına (Promosyon, Ekonomi,
Business vb.) tabidir.
1.3. Ufukair.com üzerinden bilet satın alan her kullanıcı, ilgili
havayolunun taşıma kurallarını ve aşağıda belirtilen şartları peşinen kabul etmiş
sayılır.
2. CAYMA HAKKI İSTİSNASI (ÖNEMLİ) Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15.
Maddesi (g) bendi uyarınca; ulaşım, konaklama ve boş zaman değerlendirme
hizmetlerinde tüketicinin "Sebep Göstermeksizin Cayma Hakkı" (14 Gün Kuralı)
BULUNMAMAKTADIR. Bu nedenle, satın alınan uçak biletleri koşulsuz şartsız iade
edilemez.
3. BİLET İPTAL VE İADE PROSEDÜRÜ
3.1. İptal talepleri, uçuştan en az 12 saat
önce 0850 242 69 52 numaralı çağrı merkezimize iletilmelidir. Uçuş saatine çok az
kala (check-in kapandıktan sonra) yapılan iptal taleplerinde havayolları genellikle
iade yapmamaktadır.
3.2. Promosyonel Biletler: Havayolları kuralları gereği,
promosyon sınıfındaki biletlerde genellikle iptal, iade ve değişiklik hakkı yoktur.
Bilet kullanılmadığında tamamen yanar ve hiçbir ücret iadesi yapılmaz.
3.3.
Ekonomi/Esnek Biletler: Havayolunun izin verdiği sınıflarda yapılan iptallerde;
havayolu firması tarafından belirlenen "Ceza Bedeli" (Kesinti) ve biletleme sırasında
alınan "Hizmet Bedeli" düşüldükten sonra kalan tutar iade edilir.
3.4. Hizmet Bedeli
İadesi: Şirketimiz tarafından biletleme hizmeti karşılığında alınan "Servis Ücreti /
Hizmet Bedeli", bilet iptal edilse dahi hizmet ifa edildiği için kesinlikle iade edilmez.
4. DEĞİŞİKLİK İŞLEMLERİ
4.1. Tarih, saat veya parkur değişikliği talepleri,
havayolunun müsaitlik durumuna göre değerlendirilir.
4.2. Değişiklik işlemlerinde;
Varsa havayolunun uyguladığı Ceza Bedeli,
Eski bilet ile yeni bilet arasındaki Fiyat Farkı,
Şirketimizin işlem Hizmet Bedeli müşteriden tahsil edilerek değişiklik yapılır.
4.3. Değişiklik işlemi yapıldıktan sonra biletin tekrar iptal edilmesi durumunda,
değişiklik için ödenen ücretler iade edilmez.
5. İADE ÖDEME SÜRECİ
5.1. İadesine onay verilen işlemler için geri ödeme, bileti
satın alırken kullanılan kredi kartına yapılır. Nakit veya hesaba havale yoluyla iade
yapılmaz.
5.2. Şirketimiz iade talimatını bankaya ilettikten sonra, bankanın iç
süreçlerine bağlı olarak tutarın kartınıza yansıması 1 ile 7 iş günü (Yurtdışı kartlarda
15 güne kadar) sürebilir. Bu sürece şirketimizin müdahale yetkisi yoktur.
6. UÇUŞ İPTALLERİ VE MÜCBİR SEBEPLER
6.1. Havayolu firmasından
kaynaklanan (operasyonel sebepler, teknik arıza vb.) veya mücbir sebeplerden (hava
muhalefeti, salgın hastalık, grev, uçuş yasakları vb.) dolayı uçuşun iptal edilmesi
durumunda;
Havayolunun kuralları çerçevesinde kesintisiz tam iade veya ücretsiz
değişiklik hakkı tanınır.
Bu durumda iade süreci havayolunun onayına tabi olup, pandemi gibi
olağanüstü hallerde havayollarının belirlediği yasal geri ödeme süreleri (uçuş
yasağı kalktıktan 2 ay sonra vb.) geçerli olabilir.
7. YOLCU SORUMLULUKLARI
7.1. Yolcu, bilet üzerindeki uçuş saatinden iç
hatlarda en az 2 saat, dış hatlarda en az 3 saat önce havalimanında bulunmakla
yükümlüdür. Geç kalınması (No-Show) sebebiyle uçağın kaçırılması durumunda bilet
iadesi yapılmaz.
7.2. Vize eksikliği, pasaport süresinin dolması veya yurtdışı çıkış
yasağı gibi kişisel nedenlerle uçağa kabul edilmeyen yolculara ücret iadesi yapılmaz.